Einmal geprüft, schneller ausgezahlt

Lassen Sie Ihr Konto bei Hey Casino jetzt verifizieren

Die Prüfung belegt Alter und Identität, wie es die Lizenz verlangt, und dauert in der Regel 69 Stunden.

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Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9132/2007

Erste Auszahlung

Ihre erste Auszahlung wartet auf die Prüfung

Danach kennen Sie Anlass, Dauer und Ansprechpartner der Prüfung.

Prüfende Stelle

Hey Casino GmbH

Lizenz

GGL/9132/2007, GGL

Prüfdauer

69 Stunden

Pflicht ab

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Anleitung

Reichen Sie Ihre Unterlagen gleich vollständig ein

Hilfreich ab dem Moment, in dem die Aufforderung zur Prüfung in Ihrem Postfach liegt.

Legen Sie den Ausweis flach hin

Fotografieren Sie Ihren Personalausweis bei Tageslicht, legen Sie ihn flach auf den Tisch und achten Sie darauf, dass keine Ecke abgeschnitten ist, kein Blitz spiegelt.

Prüfen Sie Adresse und Datum

Halten Sie für den Wohnsitznachweis ein Dokument mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und dem Datum bereit, denn abgeschnittene Ränder oder eine fehlende Seite führen zur Nachfrage.

Gleicher Name wie im Konto

Hinterlegen Sie die Zahlungsmethode mit demselben Namen wie im Konto: Weicht der Name ab, etwa bei einer fremden Karte, wird die Freigabe erneut geprüft.

Während der Prüfzeit

Rechnen Sie mit bis zu 69 Stunden Bearbeitung und öffnen Sie in dieser Zeit keine zweite Anfrage; Rückfragen stellen Sie direkt an [email protected].

Vier Nachweise

Die geprüften Nachweise im Detail

Damit wissen Sie vor dem Hochladen, welche Kopie etwas belegt und worauf es ankommt.

Personalausweis

BelegtIhre Identität und Ihr Alter

Sichtbar sein mussVorder- und Rückseite, scharf, vollständig, ohne Spiegelung

Reisepass

BelegtIhre Identität und Ihr Alter

Sichtbar sein mussLichtbildseite lesbar, alle Ecken im Bild

Wohnsitznachweis

BelegtIhre gemeldete Adresse

Sichtbar sein mussName, Anschrift und Datum des Dokuments

Prüfauslöser

Auslöser der Identitätsprüfung

Hier erkennen Sie, ob die Prüfung bei Ihnen schon ausgelöst wurde oder noch aussteht.

Reihenfolge: zuerst Alter, dann Einzahlung

Prüfen wir das Alter, bevor Sie Einzahlungen tätigen können. Ein Scan von Personalausweis oder Reisepass muss das Geburtsdatum zeigen, damit die Freigabe ab 18 Jahren belegt ist.

Auszahlung erst nach Freigabe

Fordern wir die Unterlagen spätestens vor der ersten Auszahlung an. Dann liegen Name, Adresse und Zahlungsweg geprüft vor und der Betrag kann freigegeben werden.

Warum passt der Name nicht?

Weicht der Kontoinhaber vom Dokument ab, ruht die Prüfung. Reichen Sie einen Nachweis ein, der den eingetragenen Namen und die hinterlegte Anschrift wortgleich bestätigt.

Wenn Ihr Betrag aus dem Rahmen fällt

Fällt ein Betrag deutlich aus Ihrem bisherigen Rahmen, haken wir nach. Erklären Sie die Herkunft mit einem Nachweis und wir prüfen, ob die Mittel zu Ihrem Konto passen.

Routineprüfung gegen Geldwäsche

Hey Casino handelt mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9132/2007. Diese Erlaubnis verpflichtet uns, bei Bedarf zu prüfen, aus welchen Mitteln Einsätze und Einzahlungen stammen. Das ist Routine gegen Geldwäsche und kein Misstrauen gegen Sie persönlich.

Je nach Fall bittet das Team um eine oder mehrere dieser Unterlagen:

Zahlungsnachweis für die Einzahlung
Personalausweis im Scan
Reisepass im Scan
Wohnsitznachweis Ihrer Meldeadresse
Selfie mit dem Ausweis

Wenn der Scan zurückkommt

Unverändertes Original einreichen. Wir erkennen ein nachbearbeitetes Bild am fehlenden Rand und an ungleichmäßiger Helligkeit, deshalb ist es nicht verwertbar. Laden Sie das unveränderte Original hoch Nutzen Sie die Kamera statt eines Screenshots

Warum stimmt die Adresse nicht? Weicht der eingetragene Name oder die Anschrift ab, lässt sich das Dokument Ihrem Konto nicht zuordnen und wird zurückgegeben. Reichen Sie einen Nachweis mit identischer Schreibweise ein Melden Sie die Abweichung an [email protected]

Warum ist mein Foto unscharf? Fehlende Ränder oder Spiegelungen lassen Daten unlesbar werden, sodass die Prüfung das Bild ablehnen muss. Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz Legen Sie das Dokument flach und ganz ins Bild

Mitten im Prüfverfahren

Was Spieler zur Identitätsprüfung fragen?

Nach diesen Antworten ordnen Sie jede Rückfrage der Prüfstelle sicher ein und wissen, was als Nächstes zu tun ist.

Weshalb fragt das Casino nach der Herkunft meines Geldes?+

Die GGL verlangt diesen Nachweis im Rahmen unserer Lizenz GGL/9132/2007 von jedem Anbieter in Deutschland. Er dient der Geldwäscheprävention und richtet sich nicht gegen Sie persönlich. Belegen Sie einfach, aus welcher Quelle die eingezahlten Mittel stammen.

Was gilt, wenn ich meinen Namen geändert habe?+

Reichen Sie zusätzlich die amtliche Urkunde über die Namensänderung ein, etwa eine Heiratsurkunde. Ohne diesen Beleg lässt sich das Konto nicht eindeutig zuordnen. Die Prüfstelle prüft dann Abweichungen zwischen Ausweis und Kontodaten gezielt durch.

Ab wann muss die Identitätsprüfung vorliegen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, so verlangt es unsere Lizenz. Bereits bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung kann die Prüfstelle die Unterlagen anfordern. Halten Sie daher Personalausweis oder Reisepass von Anfang an bereit.

Muss ich meine Papiere irgendwann erneut einsenden?+

Eine erneute Vorlage kann nötig werden, wenn ein Ausweis abläuft oder sich Ihre Adresse ändert. Auch bei einer neuen Zahlungsmethode fragt die Prüfstelle gelegentlich einen Zahlungsnachweis nach. Ein bereits bestätigtes Konto bleibt bis dahin unverändert nutzbar.

Wie geschützt sind meine Ausweisfotos bei Hey Casino?+

Übertragen werden alle Dateien mit 256-bit SSL verschlüsselt. Einsicht erhält nur die Prüfstelle, die Ihre Unterlagen ausschließlich für den Nachweis nach der Lizenz benötigt. Bei Fragen zum Umgang mit den Daten erreichen Sie [email protected] direkt.

Wie viel Zeit braucht die Prüfung meiner Unterlagen?+

Rechnen Sie mit rund 69 Stunden Bearbeitungszeit ab dem vollständigen Eingang. Fehlt ein Beleg oder ist ein Scan unscharf, verzögert sich die Bestätigung. Vollständige und gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit spürbar.