Bevor der erste Einsatz fällt

Erst das Limit, dann das Spiel bei Hey Casino

Ab 18 Jahren spielbar, und in jedem Konto liegen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Bedenkzeit bereit.

Limit jetzt festlegen

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9132/2007

Erster Überblick

Verantwortungsvolles Spielen in Kürze

Die häufigste Sorge zuerst: Wo finde ich im Ernstfall Hilfe und eine Sperre, die auch gilt.

Mindestalter18+

LizenzGGL/9132/2007

SperrsystemOASIS-Spielersperrsystem

BIÖG-Telefonberatung0800 1 37 27 00

Fragen per E-Mail[email protected]

Ihre Werkzeuge

Womit Sie Ihr Spiel im Konto begrenzen

Hilfreich in dem Moment, in dem Sie merken, dass ein Abend länger wird als geplant.

Für den Monat gedacht

Deckt diese Grenze ab, was Sie monatlich einzahlen möchten, und greift sie, bevor Geld im Spiel ist. Schalten Sie sie ein, bevor Sie den ersten Einsatz setzen.

Vor dem Verlust statt danach

Stoppt Ihr Spiel, sobald ein Verluststand erreicht ist, damit ein Abend nicht ungeplant weiterläuft. Sinnvoll, wenn Sie nach Einsätzen die Übersicht verlieren.

Tragen Sie die Spielzeit ein

Beendet die Sitzung nach einer festgelegten Spielzeit und erinnert Sie daran, aufzuhören. Passend, wenn Sie Zeit am Tisch leicht aus den Augen verlieren.

Sperre jetzt einrichten

Sperrt Ihr Konto für einen gewählten Zeitraum vollständig, für Hey Casino und alle Spiele. Wählen Sie sie, wenn Sie Abstand brauchen und nicht selbst entscheiden wollen.

Ein Moment zum Nachdenken

Legt eine Pause ein, in der kein Spiel möglich ist, und schafft Abstand ohne endgültigen Abschluss. Nützlich, wenn Sie erst überlegen möchten, wie es weitergeht.

Gleich erledigt

So setzen Sie ein Limit im Konto

Die verbreitete Annahme, ein Limit sei umständlich, löst sich in wenigen Minuten auf.

Steht in Ihrem Profil alles aktuell?

Öffnen Sie im eingeloggten Konto Ihr Profil und prüfen Sie, ob Ihre Angaben aktuell sind. Dort liegen alle Einstellungen zu Limits und Schutz.

Mehrere Grenzen zugleich

Wählen Sie, ob Sie Einzahlung, Verlust oder Spielzeit begrenzen möchten. Mehrere Grenzen nebeneinander sind möglich, falls Sie breiter absichern wollen.

Bis wann gilt Ihr Limit?

Bestimmen Sie den Zeitraum, für den das Limit gelten soll, und tragen Sie die Höhe ein. Prüfen Sie beides, bevor Sie bestätigen.

Ist das Limit gespeichert?

Bestätigen Sie die Einstellung und kontrollieren Sie danach die Anzeige im Konto. Danach steht Ihr Limit und Sie können wie gewohnt weiterspielen.

Zwei Anlaufstellen

Ein Gespräch, das nichts kostet

Danach wissen Sie, welche Beratung für Sie oder Angehörige bereitsteht und wann sie erreichbar ist.

BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht

Die Telefonberatung beantwortet Fragen von Spielenden und Angehörigen, kostenlos und anonym, dazu gibt es einen Selbsttest und ein Onlineprogramm. Erreichbar ist sie werktags lange, am Wochenende kürzer. 0800 1 37 27 00 check-dein-spiel.de

Fachverband Glücksspielsucht e. V.

Der Fachverband vermittelt Adressen von Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken, führt ein Forum und nimmt Hinweise auf Verstöße gegen den Spielerschutz entgegen. gluecksspielsucht.de

Kurz pausieren oder lange sperren

Kurz weg statt ganz raus. Eine Bedenkzeit schaltet das Konto für Stunden oder Tage ab, ohne dass Sie etwas kündigen müssen. Sie starten sie selbst im Konto, und bis zum Ablauf bleibt der Zugang zu Einzahlungen und Spiel gesperrt.

Soll ich ganz aufhören? Die Selbstsperre im Konto beendet den Zugang für einen langen Zeitraum und lässt sich vorher nicht zurücknehmen. Sie aktivieren sie selbst im Konto; danach sind Einzahlungen und Spiel bis zum Ende der Frist nicht möglich.

Eine Sperre, die weiter reicht. OASIS führt das Regierungspräsidium Darmstadt: eine Sperre gilt bei allen lizenzierten Anbietern, mindestens ein Jahr, auf Wunsch kürzer, aber nicht unter drei Monaten. Aufheben lässt sie sich nur schriftlich dort, von selbst endet sie nicht. rp-darmstadt.hessen.de

Altersprüfung und familiärer Beistand

Ausweispflicht vor der Auszahlung. Ein Konto entsteht bei Hey Casino erst ab 18 Jahren. Personalausweis oder Reisepass weisen die Person vor der ersten Auszahlung, damit Alter und Name eindeutig belegt sind.

Wer kennt das Kennwort? Eine Sperrsoftware auf dem Familienrechner oder Handy filtert Glücksspielseiten, bevor sie sich öffnen. Sie legen fest, welche Geräte betroffen sind, und sichern die Einstellungen mit einem Kennwort, das nur Sie kennen.

Sprechen Sie an, ohne zu werten. Ein ruhiges Gespräch ohne Vorwürfe öffnet mehr als jede Kontrolle. Angehörige können sich bei der BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht beraten lassen, kostenlos und anonym.

Wer ehrlich hinschaut, bremst früher

Wer die Zeichen früh erkennt, kann mit einem Limit oder einer Pause reagieren, bevor Geld und Alltag darunter leiden. Ein Limit legen Sie vor dem Spiel fest, nicht danach.

Prüfen Sie, ob Ihnen mehrere dieser Punkte bekannt vorkommen.

Sie spielen länger als geplant
Nach dem Spiel lockt der nächste Einsatz
Sie setzen mehr, als Sie sich vorgenommen haben
Ein Verlust soll sofort zurückgeholt werden
Sie sprechen mit niemandem über Ihr Spiel
Geld für anderes geht ins Spiel
Ohne Spiel fühlt sich der Abend leer an

Ihre Fragen, klar beantwortet

Was Sie zu Limits und Sperre wissen sollten

Kurze Antworten im Ton von Hey Casino: klar gesagt, ohne Umwege, ohne Kleingedrucktes.

Kann ich mein Konto bei Hey Casino endgültig schließen lassen?+

Ja. Schreiben Sie dafür an [email protected] und verlangen Sie die dauerhafte Schließung des Kontos. Der Support bestätigt Ihnen den Schritt; ein späteres Spielen erfordert ein neues Konto mit eigener Prüfung.

Lassen sich die Limits auch am Handy im Konto einstellen?+

Ja, denn der Konto-Bereich ist in der mobilen Ansicht derselbe wie am Rechner. Grenzen für Einzahlung, Verlust und Sitzungsdauer setzen Sie dort beim ersten Mal, bevor Sie spielen. Gespeichert wird die Einstellung für Ihr Konto, nicht für ein einzelnes Gerät.

Warum will das Casino mein Alter sehen?+

Weil Glücksspiel in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt ist und Hey Casino das vor dem Spiel prüfen muss. Ausweis oder Reisepass dienen der Identitätsprüfung, die auch für Auszahlungen nötig ist. Ohne diese Bestätigung bleibt das Konto gesperrt.

Kann ich eine bereits gesetzte Grenze nachträglich anpassen?+

Ja, im selben Abschnitt des Kontos, in dem Sie das Limit festgelegt haben. Wie schnell eine Änderung wirkt, hängt von der Art der Grenze ab; verbindlich ist die Anzeige direkt bei der Einstellung. Ein Limit legen Sie vor dem Spiel fest, nicht nach einem Verlust.

Lässt sich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?+

Nein. Die Sperre gilt für den gesamten Zeitraum, den Sie gewählt haben. Vor Ablauf ist kein Spiel möglich, und der Schutz beginnt nicht von selbst neu, sondern läuft genau bis zum gewählten Ende.

Was kann ich tun, wenn ein Angehöriger zu viel spielt?+

Rufen Sie die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 an; sie berät auch Angehörige, kostenfrei und anonym. Zusätzlich nennt der Fachverband Glücksspielsucht e. V. Adressen von Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen. Ein Gespräch ohne Vorwurf hilft mehr als eine Kontrolle.