Hey Casino Kundendienst

Sie brauchen jetzt eine Antwort von Hey Casino

Der Support von Hey Casino ist rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen, und meldet sich je nach Kanal in Minuten statt in Tagen.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

243.166 €

1.754 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9132/2007

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 11 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 86.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängig geprüft durch Gaming Laboratories International

Kanalauswahl

Sie brauchen eine Auskunft, die sofort kommt

Hey Casino setzt auf kurze Wege: erst der Chat, dann das Telefon, dann die E-Mail.

Chatten Sie direkt los

Der Chat eignet sich für alles, was während des Spielens drückt, und meldet sich typischerweise in 4 Minuten. Also für Bonusfragen, Einzahlungen und gesperrte Spiele.

Chat starten

Hey Casino Schriftverkehr

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise in 6 Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Hey Casino Leitung

Am Telefon klären Sie Dringendes persönlich: unter +49 30 8551 8424, erreichbar rund um die Uhr, Zeitzone CET. Die Wartezeit liegt im Schnitt bei 1 Minute.

Anrufen

Ihre Zeitzone, Ihre Sprache

In Deutschland zählt nicht nur der Chat, sondern auch die Aufsicht

Dieser Block klärt Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Anlaufstellen für Spieler in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 8551 8424

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9132/2007

Spielerschutz

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Sie brauchen Hilfe, die nicht zum Casino gehört

Wer das Spielen nicht mehr im Griff hat, braucht Rat von außerhalb. Drei unabhängige Stellen in Deutschland helfen kostenlos: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Der Support von Hey Casino vermittelt solche Kontakte, ersetzt die Beratung aber nicht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert über Spielrisiken und bietet Beratung bei ersten Anzeichen von Kontrollverlust.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem nimmt eine deutschlandweite Selbstsperre für alle Anbieter mit Erlaubnis auf und trägt sie zentral ein.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler organisiert Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene ohne Namensangabe über ihr Spielverhalten sprechen.

Ohne Umweg zum Bearbeiter

So landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle

Diese Übersicht ordnet jedem Anliegen das passende Postfach zu, damit nichts weitergereicht werden muss.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutzanfragen[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Sie prüfen den Anbieter

Wer steht hinter Hey Casino?

Danach wissen Sie, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und unter welcher Lizenz.

Die Firma

BetreiberHey Casino GmbH

HandelsregisterHRB 231649 (Deutschland)

FirmensitzGartenweg, München

Die Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/9132/2007

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Antwortzeiten und Servicezeiten im Überblick

Damit wissen Sie vor der ersten Nachricht, wie lange Sie auf wen warten.

Live-Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Chat-ErstantwortVier Minuten

Zeitangabe dieser SeiteCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-AntwortSechs Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 8551 8424

Wartezeit am TelefonEine Minute

Ohne Rückfragen statt mit Nachfragen

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie den Kanal öffnen.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Kurze Beschreibung des Anliegens mit Zeitpunkt
Screenshot der betroffenen Ansicht
Art und Höhe der Zahlung
Ausweis oder Wohnsitznachweis bei Prüfungen

Ihre nächste Stufe

Wer prüft Ihren Fall noch einmal?

Der Weg führt zuerst zum Support und erst danach zur Aufsicht, so arbeitet Hey Casino.

Was gehört in die Schilderung?

Schildern Sie den Fall per Chat oder an [email protected], mit Zeitpunkt und Belegen. Der Support prüft den Vorgang und antwortet Ihnen schriftlich.

Verweisen Sie auf Ihre Belege

Bleibt die Antwort unklar, haken Sie im selben Gespräch nach und verweisen Sie auf Ihre bereits gesendeten Belege. So bleibt der Fall bei einer zuständigen Stelle.

Die begründete Entscheidung

Bitten Sie ausdrücklich um eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Verlauf ein und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung zurück.

Hey Casino und danach die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie dort Ihre bisherige Korrespondenz mit Hey Casino vollständig vor.

Fünf kurze Antworten

Was vorher offen blieb, klärt sich hier

Diese kurzen Antworten passen zu dem Moment, in dem Sie eine Rückmeldung des Supports kaum abwarten können.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+

Eine Verifizierung dauert bei Hey Casino in der Regel bis zu 69 Stunden. Der Zeitraum beginnt, sobald alle angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen. Fehlt ein Nachweis, ruht der Vorgang, bis die Datei nachgereicht wurde.

trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall sachlich an [email protected]. Die Beschwerde wird dort geprüft und schriftlich beantwortet. Führt auch das zu keiner Klärung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.

trustBrauche ich eine Erlaubnis, damit das Casino in Deutschland legal ist?+

Für den Betrieb braucht Hey Casino nach deutschem Recht eine Erlaubnis, und die liegt vor. Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/9132/2007. Betreiber ist die Hey Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München.

trustMuss ich mein Konto schriftlich kündigen, um es zu schließen?+

Für eine Kontoschließung genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Besteht noch ein Guthaben, wird es auf dem gewählten Weg ausgezahlt. Eine dauerhafte Sperre können Sie zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem eintragen lassen.

trustBrauche ich Deutschkenntnisse, um den Support zu erreichen?+

Der Support von Hey Casino antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie den Kanal, in dem Sie sich am sichersten ausdrücken. Eine Antwort in einer weiteren Sprache ist nicht zugesagt.